随着市场竞争越来越激烈,做好客户关系管理是企业的重要工作之一。那什么是客户关系管理呢?客户关系管理就是一个不断加强客户与顾客交流,不断了解顾客的需求,并对产品以服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。 我们为什么要对客户进行管理呢?每个客户都有不同的价值,不同的价值带来的利润也有所不同,根据二八定理,企业80%的利润是由20%的创造能力强的客户创造的。如对客户一视同仁地提供各种服务,那无疑将对企业造成企业成本的浪费。顾客的满意度直接影响顾客的忠诚度,并终影响企业的利润水平和竞争能力。所以我们要将客户进行有效的分类。大致可以分为三类:重要客户、普通客户、特殊客户。 那我们要怎样实现即安全,又高效的客户管理呢?叮当享一款客户关系管理软件,解决企业客户管理的问题。“我的客户”功能解决了这个问题。对客户进行了有效分类,分别为:重要客户、标准客户、目标客户,让你精准的找的你客户。同时还有交易往来、交往备忘。而且这些信息将会自动沉淀至CRM系统,建立客户的完备档案并企业化留存,不会丢失。 如果有需要,可以联系我,谢谢!